Soalan Lazim — PetGroomLab

Dapatkan jawapan kepada soalan lazim tentang produk, penghantaran, pemulangan, dan tip dandanan haiwan kesayangan kami.

Pesanan & Penghantaran

S: Berapa lama masa penghantaran?
J: Kami menawarkan penghantaran standard percuma untuk semua pesanan di dalam Amerika Syarikat. Penghantaran standard mengambil masa 5-8 hari bekerja. Penghantaran ekspres (2-3 hari bekerja) tersedia semasa pembayaran dengan bayaran tambahan.

S: Adakah anda membuat penghantaran antarabangsa?
J: Pada masa ini, kami membuat penghantaran ke Amerika Syarikat dan Kanada. Penghantaran antarabangsa ke negara-negara terpilih akan tersedia pada Q3 2026. Daftar untuk surat berita kami untuk dimaklumkan apabila penghantaran antarabangsa dilancarkan.

S: Bolehkah saya menjejaki pesanan saya?
J: Ya — setelah pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui e-mel. Anda juga boleh menjejaki pesanan anda melalui papan pemuka akaun anda.

S: Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?
J: Kami menerima Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay, dan Shop Pay.

Pemulangan & Pertukaran

S: Apakah dasar pemulangan anda?
J: Kami menawarkan jaminan kepuasan 30 hari. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda, anda boleh memulangkannya dalam masa 30 hari selepas penghantaran untuk bayaran balik penuh. Produk mestilah tidak digunakan dan dalam pembungkusan asalnya.

S: Bagaimana saya memulakan pemulangan?
J: Hubungi kami di ll1449650@gmail.com dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Kami akan memberikan label penghantaran pemulangan prabayar dalam masa 1-2 hari bekerja.

S: Adakah anda menawarkan pertukaran?
J: Ya — jika anda menerima item yang rosak atau salah, kami akan menukarnya secara percuma. Untuk pertukaran lain, pulangkan item asal dan buat pesanan baharu.

Produk & Dandanan

S: Adakah produk anda selamat untuk kucing?
J: Banyak produk kami direka untuk anjing dan kucing. Semak penerangan produk individu untuk keserasian spesies. Berus, sikat, pengikir kuku, kit penjagaan gigi, dan semburan penyahbau kami semuanya selamat untuk kucing. Pemotong elektrik dan pengering berkelajuan tinggi umumnya disyorkan untuk anjing sahaja.

S: Adakah produk anda benar-benar senyap?
J: Ya — koleksi "Quiet Luxury" kami direka untuk operasi hingar rendah. Pengisar Kuku Haiwan Kesayangan Silent LED kami beroperasi di bawah 40 dB (lebih senyap daripada perpustakaan), dan alatan dandanan kami diuji untuk tahap hingar sebelum ia mendapat tempat dalam koleksi kami. Lihat panduan kami untuk mendandan haiwan kesayangan yang sensitif bunyi untuk maklumat lanjut.

S: Adakah produk anda disertakan dengan waranti?
J: Semua alatan dandanan elektrik (pengisar kuku, pemotong, pengering) disertakan dengan waranti 12 bulan terhadap kecacatan pembuatan. Alatan manual (berus, sikat, gunting) dilindungi oleh jaminan kepuasan 30 hari kami.

S: Di mana produk anda dibuat?
J: Produk PetGroomLab direka di Amerika Syarikat dan dikeluarkan di kemudahan rakan kongsi yang memenuhi standard kualiti dan etika kami. Setiap produk diuji untuk keselamatan dan prestasi sebelum dihantar.

Akaun & Sokongan

S: Bagaimana saya membuat akaun?
J: Klik ikon "Akaun" di sudut kanan atas mana-mana halaman dan pilih "Buat akaun." Anda memerlukan alamat e-mel dan kata laluan. Pemegang akaun menikmati pembayaran yang lebih cepat dan penjejakan pesanan.

S: Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan pelanggan?
J: E-mel kami di ll1449650@gmail.com — kami biasanya membalas dalam masa 24 jam. Anda juga boleh menggunakan borang Hubungi kami.

S: Adakah anda menawarkan diskaun untuk pembeli kali pertama?
J: Ya — langgan surat berita kami dan terima diskaun 15% untuk pesanan pertama anda. Daftar di bahagian bawah mana-mana halaman.